为提升政务服务品质和群众满意度，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局秉持“依法依规、便民利民”的原则，坚持问题导向，注重实效，持续推动政务服务优化，多措并举提升监管效能。

  下沉服务强基础

  为满足新形势下基层烟草专销合力工作要求，实现专卖管理和卷烟营销网络服务功能向下延伸，新平县烟草专卖局加强戛洒专卖监督管理所（卷烟零销服务工作站）（以下简称“戛洒所”）管理，将市场管理和经营服务延伸至最基层，提高对乡镇、农村市场的管理水平，为卷烟零售户提供便捷高效的服务。

烟草专卖政务服务窗口（资料图）。李文达 摄

  为进一步深化专销目标协同、信息协同、工作协同、队伍协同，戛洒所一直在积极探索专销服务协同模式。在信息传递方面，戛洒所利用合署办公的优势，精准、快速传递库存异常、预警、失信约束等信息，不断提高监管、服务效能。戛洒所营销人员通过典型案例，上门宣传烟草专卖法律法规知识，增强经营户的规范经营意识。同时，戛洒所通过对辖区零售客户优化整合，实现专卖稽查员与辖区客户经理一一对应，建立结对走访机制，多渠道、立体式交流互动，协同开展市场监督管理和客户服务工作，及时解决客户问题。

  进驻政务促转型

  为持续推进烟草专卖政务服务大厅转型升级，打造优质、高效、便捷的“一站式”政务服务平台，提升新平县烟草专卖政务服务大厅的服务水平。2024年4月，新平县烟草专卖行政许可服务事项正式进驻新平县政务服务中心办理，开展办理新办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、补办7项依申请业务。

  新平县政务服务中心烟草专卖行政许可服务区面积约20平方米，设置等候区、咨询区、人机互动等功能分区，打造集“审批、咨询、服务”为一体的烟草专卖政务服务窗口。为确保进驻工作顺利推进，新平县烟草专卖局积极与新平县政务服务管理局沟通对接，着手做好各项准备工作。同时，新平县烟草专卖局选派2名工作人员进驻新平县政务服务中心，岗前组织开展玉溪市烟草专卖政务服务品质提升、政务服务网上申请等培训，切实提高进驻人员的工作效率、服务效能。

  新平县烟草专卖局持续深化服务改革，聚焦线上服务的高效性、线下跟进的精准度，并持续优化审批流程，强化监管机制与后续服务的完善；不断提升政务服务的质量与效率，确保为办事群众带来更加便捷、高效、优质的体验，让每一位零售户都能感受到全心全意的服务。（完）（范鑫佟）